Trattandosi di prodotti alimentari, la nostra politica di resi segue precise disposizioni di legge a tutela della sicurezza e della salute dei consumatori. Qui ti spieghiamo in modo chiaro quando un reso non è previsto e cosa fare se il tuo ordine dovesse arrivare con un problema.

I nostri oli, le conserve e tutti i prodotti alimentari che troverai nello shop sono beni deperibili e sigillati. Per questo motivo, come previsto dalla normativa vigente, non è possibile esercitare il diritto di recesso su questa tipologia di prodotti.

Nello specifico, la normativa vigente esclude il diritto di recesso per la fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente e per i beni sigillati che, per motivi igienici e di protezione della salute, non possono essere restituiti una volta aperti.

Si tratta di una garanzia che tutela prima di tutto te: non potendo verificare le condizioni di conservazione di un alimento dopo che ha lasciato il nostro magazzino, non potremmo rimetterlo in vendita in sicurezza. È una regola pensata per assicurare a ogni cliente prodotti sempre integri, freschi e genuini.

Naturalmente, se il tuo ordine dovesse arrivare danneggiato, difettoso o non conforme a quanto hai acquistato, hai pieno diritto a un rimedio. In questi casi ci impegniamo a trovare rapidamente una soluzione con la sostituzione del prodotto.

Ti chiediamo di contattarci entro 3 giorni dal ricevimento dell’ordine, segnalando il problema e allegando, dove possibile, alcune fotografie del prodotto e della confezione. Ci aiuterà a verificare l’accaduto e a risolvere tutto nel più breve tempo possibile.

Il nostro servizio clienti è a tua completa disposizione: per noi la tua soddisfazione conta quanto la qualità del nostro olio.